Если есть какие-либо проблемы с качеством полученного товара или если вы хотите вернуть или обменять заказанный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 668 2646.
Товар интернет-магазина LIVIN можно обменять или вернуть, предварительно согласовав место доставки товара. Это можно сделать только в пунктах выдачи. Мы берем на себя все расходы по возврату или обмену товара.
Согласно Правилам защиты прав потребителей возврату и обмену не подлежат следующие товары высокого качества:
- скоропортящиеся товары с коротким сроком хранения;
- упакованные товары, которые были вскрыты после доставки и поэтому не подлежат возврату по гигиеническим причинам.
Товары низкого качества, нескоропортящиеся товары и товары высокого качества, форма, размер, цвет, модель или комплектация которых не соответствуют ожиданиям покупателя, могут быть обменены или возвращены в соответствии с действующими нормами и правилами.
В случае возникновения претензий к скоропортящимся товарам, в том числе с коротким сроком хранения, а также к продуктам питания и напиткам, хранящимся в холодильнике при температуре, указанной производителем, покупатель должен обратиться к нам в течение 72 часов с момента получения товара. Пожалуйста, прикрепите фотографию рассматриваемого продукта к жалобе на качество.
Если жалоба подана позже установленного срока и/или фото товара не приложено, мы не берем на себя решение претензии в пользу покупателя.
Качественные товары, возвращаемые и обмениваемые, должны быть неповрежденными, иметь новый товарный вид (без повреждения или удаления этикеток, снятия защитных пленок и т. д.) и не должны быть бывшими в употреблении. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в том же комплекте, в котором он был продан покупателю, должен быть представлен документ о покупке и другие принадлежности товара. Если возвращаемый товар поврежден или загрязнен, не комплектуется или не упакован должным образом, мы имеем право не принять товар, обменять его или вернуть покупателю покупную стоимость товара.
Согласно правилам о риске утраты или повреждения товара, установленным действующим законодательством, ответственность лежит на продавце до передачи товара покупателю и переходит к покупателю после получения товара покупателем. покупатель или другая сторона. Если товар был передан поставщику услуг доставки, выбранному покупателем, который не является партнером продавца по доставке, эта ответственность лежит на покупателе.
Сумма покупки возвращенных, недоставленных или дефектных товаров будет возвращена на банковский счет, с которого был оплачен заказ, в течение 5 рабочих дней с момента подачи жалобы. Если вы оплатили товар при получении, пожалуйста, предоставьте нам информацию о вашем банковском счете.
Жалобы и претензии, касающиеся товаров и услуг нашего интернет-магазина, следует отправлять на адрес электронной почты [email protected].
